Política de Reembolso e Devolução
Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 26 de junho de 2026
Na Saint Lior, a satisfação dos nossos clientes é uma das nossas prioridades. Se você não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo de devolução claro, justo e transparente, sempre respeitando as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
1. Política de Devolução
Oferecemos um prazo de 30 dias para devolução de itens com defeito, danificados ou enviados incorretamente, contado a partir da data de entrega.
Para devoluções por arrependimento, oferecemos um prazo de cancelamento de 14 dias a partir da data de entrega, de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis, incluindo a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE.
Em todos os casos, entre em contato com a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente antes de enviar qualquer item de volta.
E-mail: support@saintlior.com
Telefone: +44 7348 950684
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, os itens devem:
- Estar sem uso, sem terem sido vestidos e sem terem sido lavados.
- Ser devolvidos em sua condição original.
- Incluir todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais, quando aplicável.
- Vir acompanhados do comprovante de compra.
Os itens devolvidos serão inspecionados assim que chegarem. Se um produto devolvido apresentar sinais de uso, danos causados após a entrega, peças faltando ou, de outra forma, não atender às nossas condições de devolução, nos reservamos o direito de recusar a devolução ou, quando permitido pela legislação aplicável, emitir um reembolso parcial.
3. Custos de Frete da Devolução
Se você estiver devolvendo um item porque mudou de ideia, os custos de frete da devolução ficam por sua conta.
Se o seu item estiver com defeito, chegar danificado ou se você tiver recebido o produto errado, a Saint Lior cobrirá todos os custos razoáveis de frete da devolução e, quando aplicável, o custo de envio de um item de substituição.
Recomendamos usar um serviço de envio com rastreamento ao devolver produtos, pois não podemos nos responsabilizar por itens extraviados durante o transporte da devolução.
4. Reembolsos
Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, avisaremos você sobre o resultado por e-mail.
Se a sua devolução for aprovada, o reembolso será feito no mesmo meio de pagamento original em até 14 dias.
Os custos de frete originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução decorra de um erro nosso ou que o defeito do item seja confirmado.
Dependendo do seu provedor de pagamento, pode levar alguns dias úteis adicionais para que o valor reembolsado apareça na sua conta.
5. Itens com Defeito, Danificados ou Incorretos
Levamos a qualidade dos nossos produtos a sério. Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou se você receber o item errado, entre em contato conosco em até 30 dias após a entrega para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.
Isso não afeta nenhum direito legal que você possa ter de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
Quando apropriado, ofereceremos uma das seguintes soluções:
- Um item de substituição;
- Um reparo (quando aplicável);
- Um reembolso integral.
Nesses casos, todos os custos razoáveis de frete da devolução serão cobertos pela Saint Lior.
6. Itens Não Aceitos para Devolução
Não podemos aceitar devoluções de:
- Produtos que tenham sido usados, vestidos, lavados ou alterados.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Itens devolvidos fora do prazo de devolução aplicável sem autorização prévia.
- Produtos danificados por mau uso, cuidados inadequados, acidentes ou desgaste natural.
7. Instruções para Devolução
Por favor, não envie nenhum item de volta sem falar conosco primeiro. Depois que a sua solicitação de devolução for analisada, enviaremos as instruções de devolução e o endereço de devolução adequados.
Devoluções enviadas sem autorização prévia podem sofrer atrasos no processamento ou ser recusadas.
8. Fale Conosco
Se você tiver qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudar você.
Ellor Group Ltd
Número da empresa: SC890015
Nome comercial: Saint Lior
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E-mail: support@saintlior.com
Telefone: +44 7348 950684
Temos o compromisso de oferecer um atendimento rápido, profissional e transparente durante todo o processo de devolução e reembolso.
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