Politique de remboursement et de retour
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 juin 2026
Chez Saint Lior, la satisfaction du client est l'une de nos priorités. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un processus de retour clair, juste et transparent, dans le respect des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
1. Politique de retour
Nous offrons une période de retour de 30 jours pour les articles défectueux, endommagés ou livrés incorrectement à compter de la date de livraison.
Pour les retours dus à un changement d'avis, nous offrons une période d'annulation de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, y compris la directive européenne sur les droits des consommateurs.
Dans tous les cas, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un article.
Email : support@saintlior.com
Téléphone : +44 7348 950684
2. Conditions de retour
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent :
- Être inutilisés, non portés et non lavés.
- Être retournés dans leur état d'origine.
- Inclure toutes les étiquettes, accessoires et emballages d'origine, le cas échéant.
- Être accompagnés d'une preuve d'achat.
Les articles retournés seront inspectés à leur arrivée. Si un produit retourné présente des signes d'utilisation, des dommages causés après la livraison, des pièces manquantes, ou ne respecte pas nos conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou, lorsque la loi applicable le permet, d'émettre un remboursement partiel.
3. Frais de retour
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
Si votre article est défectueux, endommagé à l'arrivée, ou si vous avez reçu le mauvais produit, Saint Lior prendra en charge tous les frais de retour raisonnables et, le cas échéant, les frais d'envoi d'un article de remplacement.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi lors du retour de produits, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transit de retour.
4. Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat par e-mail.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans les 14 jours.
Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte de notre erreur ou si l'article est confirmé comme défectueux.
Selon votre fournisseur de paiement, il peut falloir plusieurs jours ouvrables supplémentaires pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.
5. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Nous prenons la qualité des produits au sérieux. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
Cela n'affecte pas les droits légaux que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.
Le cas échéant, nous offrirons l'une des solutions suivantes :
- Un article de remplacement ;
- Une réparation (le cas échéant) ;
- Un remboursement intégral.
Tous les frais de retour raisonnables dans ces cas seront couverts par Saint Lior.
6. Articles non retournables
Les retours ne peuvent être acceptés pour :
- Les produits qui ont été utilisés, portés, lavés ou modifiés.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles retournés en dehors de la période de retour applicable sans autorisation préalable.
- Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié, d'accidents ou de l'usure normale.
7. Instructions de retour
Veuillez ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable. Une fois votre demande de retour examinée, nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour appropriées.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent subir des retards de traitement ou être refusés.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, notre équipe de service client est disponible pour vous aider.
Ellor Group Ltd
Numéro d'entreprise : SC890015
Commercialisé sous le nom de Saint Lior
Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge
Rez-de-chaussée et premier étage, Linlithgow
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Email : support@saintlior.com
Téléphone : +44 7348 950684
Nous nous engageons à fournir un support client rapide, professionnel et transparent tout au long du processus de retour et de remboursement.
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