Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Zuletzt aktualisiert: 26. Juni 2026
Bei Saint Lior ist die Kundenzufriedenheit eine unserer Prioritäten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen klaren, fairen und transparenten Rückgabeprozess an, der die geltenden Verbraucherschutzgesetze berücksichtigt.
1. Rückgabebedingungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabezeitfenster für fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel ab dem Lieferdatum an.
Für Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels bieten wir eine 14-tägige Widerrufsfrist ab dem Lieferdatum an, in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich der EU-Verbraucherrechterichtlinie.
In allen Fällen kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
E-Mail: support@saintlior.com
Telefon: +44 7348 950684
2. Rückgabebedingungen
Um eine Rückgabe zu ermöglichen, müssen die Artikel:
- Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein.
- In ihrem Originalzustand zurückgegeben werden.
- Alle originalen Etiketten, Zubehörteile und gegebenenfalls die Originalverpackung enthalten.
- Mit einem Kaufbeleg versehen sein.
Zurückgesendete Artikel werden bei Ankunft überprüft. Wenn ein zurückgesandtes Produkt Anzeichen von Nutzung, nach der Lieferung verursachten Schäden, fehlenden Teilen aufweist oder anderweitig nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder, wo dies nach geltendem Recht zulässig ist, eine Teilerstattung zu gewähren.
3. Rücksendekosten
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
Wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder bei der Ankunft beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, übernimmt Saint Lior alle angemessenen Rücksendekosten und gegebenenfalls die Kosten für den Versand eines Ersatzartikels.
Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes bei der Rücksendung von Produkten, da wir keine Verantwortung für Artikel übernehmen können, die während des Rückversands verloren gehen.
4. Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über das Ergebnis informieren.
Wird Ihre Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Originalversandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung resultiert aus einem Fehler unsererseits oder der Artikel wird als fehlerhaft bestätigt.
Je nach Ihrem Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
5. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Wir nehmen die Produktqualität ernst. Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt ankommen oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Dies beeinträchtigt keine gesetzlichen Rechte, die Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben.
Gegebenenfalls bieten wir eine der folgenden Abhilfen an:
- Einen Ersatzartikel;
- Eine Reparatur (sofern zutreffend);
- Eine vollständige Rückerstattung.
Alle angemessenen Rücksendekosten werden in diesen Fällen von Saint Lior übernommen.
6. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Rücksendungen können nicht akzeptiert werden für:
- Produkte, die benutzt, getragen, gewaschen oder verändert wurden.
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung außerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesandt wurden.
- Produkte, die durch Missbrauch, unsachgemäße Pflege, Unfälle oder normalen Verschleiß beschädigt wurden.
7. Rücksendeanweisungen
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Nachdem Ihr Rücksendeantrag geprüft wurde, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen oder abgelehnt werden.
8. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team gerne zur Verfügung.
Ellor Group Ltd
Firmennummer: SC890015
Handelsname: Saint Lior
Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge
Ground and First Floor, Linlithgow
West Lothian, Vereinigtes Königreich EH49 7SF
E-Mail: support@saintlior.com
Telefon: +44 7348 950684
Wir sind bestrebt, einen schnellen, professionellen und transparenten Kundensupport während des gesamten Rückgabe- und Rückerstattungsprozesses zu gewährleisten.
© Ellor Group Ltd (Firmennr. SC890015). Alle Rechte vorbehalten.